Legal

Política de reembolsos

Última actualización: 2026-09-10

OtxIdle vende una sola cosa con dinero: monedas premium. Esta página dice cuándo puedes recuperar tu dinero.

Siete días para cambiar de opinión

Como compras por internet, el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor de Brasil (Ley 8.078/1990) te da siete días calendario desde la compra para cancelarla y ser reembolsado en su totalidad, sin dar motivo. Escribe a [email protected], indicando la cuenta y la compra.

Monedas que ya gastaste

Si las monedas siguen en la cuenta, reembolsamos la compra completa y las retiramos. Si algunas ya se gastaron, en tiempo premium, en un desbloqueo permanente o en el mercado de monedas, esa parte fue entregada y consumida, y reembolsamos el saldo no gastado. Siempre te diremos el desglose antes de procesar nada.

Monedas transferidas

Las monedas de una compra con Pix se quedan en la cuenta que pagó durante los siete días del derecho de arrepentimiento: durante ese tiempo no pueden transferirse, y la compra sigue siendo reembolsable. Después, puedes transferirlas a un personaje de otra cuenta. Una transferencia es definitiva y cuenta como uso de las monedas: a partir de entonces, las compras de la cuenta que ya habían pasado esos siete días dejan de ser reembolsables.

Pagos que no se concretaron

Un cargo Pix que expira sin pagarse no acredita nada y no cuesta nada; no hay reembolso que pedir. Si el dinero salió de tu cuenta y no llegaron monedas, escríbenos con el identificador del pago y lo conciliaremos; el registro de la compra se guarda precisamente para poder verificarlo.

Cómo vuelve el dinero

Los reembolsos se hacen por el mismo método de pago usado en la compra, al pagador. Los reembolsos con Pix suelen liquidarse en pocos días hábiles una vez aprobados.

Qué no es reembolsable

Compras de más de siete días, salvo donde la ley o un fallo nuestro lo exija.
Monedas transferidas a otra cuenta, y las compras de la cuenta emisora que ya habían pasado los siete días.
Oro, objetos y progreso perdidos en el juego; incluida la muerte de un personaje, que es una regla del juego.
Monedas en una cuenta cerrada por violar los Términos de servicio.

Contacto

Solicitudes de reembolso y preguntas: escribe a [email protected]. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley de consumo.